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Consejo de Alcaldes y Oficina de Planificación del Área Metropolitana de San Salvador Buscar Orientación
Inversiones

Calidad e integridad

Sistema Integrado de Gestión

El COAMSS/OPAMSS adoptó oficialmente la Política de Gestión Integrada, reafirmando su compromiso con la transparencia, la legalidad y la integridad pública, bajo las normas ISO 9001 y ISO 37001.

Leer la política Canales de denuncia

Certificaciones vigentes

  • ISO 9001 Vigente
  • ISO 37001 Vigente
  • IQNET Vigente

Certificado por AENOR, con reconocimiento internacional IQNET.

Sellos oficiales

Certificaciones ISO

Nuestros procesos son auditados y certificados bajo normas internacionales de calidad e integridad.

  • ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad, certificado por AENOR Vigente
  • ISO 37001 Sistema de gestión antisoborno, certificado por AENOR Vigente
  • IQNET Reconocimiento internacional de la certificación Vigente

Documento institucional

Política de Gestión Integrada del COAMSS/OPAMSS

Somos una institución conformada por el Consejo de Alcaldes del Área Metropolitana de San Salvador (COAMSS) y por la Oficina de Planificación del Área Metropolitana de San Salvador (OPAMSS), organismos sujetos a una planificación integral y continua en materia urbanística. La OPAMSS es la secretaría técnica del COAMSS y su principal brazo técnico, encargada de la investigación, el análisis de los problemas del desarrollo urbano, la planificación, el control del territorio y la promoción del desarrollo económico, con una visión estratégica y unificada de la metrópoli, de acuerdo con lo siguiente:

  1. 01 Satisfacción de las personas usuarias Satisfacer a nuestros usuarios en los diferentes trámites que se realizan en la institución, mediante la mejora continua de nuestros procesos, con eficiencia y calidad.
  2. 02 Cumplimiento legal y normativo Que todas nuestras operaciones se desarrollen dando cumplimiento a las leyes, reglamentos y normas aplicables, así como a los requisitos del Sistema de Gestión Antisoborno Institucional (SGAS).
  3. 03 Mejora del sistema integrado Implementar, mantener, revisar y mejorar el Sistema de Gestión Integrado (calidad y antisoborno) y el logro de sus objetivos conforme a las normas ISO 9001 e ISO 37001 vigentes.
  4. 04 Tolerancia cero al soborno La no tolerancia al soborno en cualquier actividad desarrollada por la institución, el cual será causa de investigación y de las consecuencias que implique.
  5. 05 Canales de denuncia habilitados Habilitar los medios para denunciar con objetividad cualquier sospecha o acto de soborno ocurrido en el quehacer institucional, en confianza y sin temor a represalias: teléfono 7859-9994 y correo denuncias@opamss.org.sv.
  6. 06 Función de Cumplimiento Establecer y verificar el cumplimiento del Sistema de Gestión Antisoborno por medio de la Función de Cumplimiento, la cual posee autoridad e independencia.
  7. 07 Publicidad de la política Esta política está publicada en el sitio web institucional www.opamss.org.sv, disponible para consulta de la ciudadanía y de los socios de negocio.

Aprobado: Acta N.º 13, punto 5, del 27 de agosto de 2025.

Ley y Reglamento del AMSS

El incumplimiento de lo establecido en esta política por parte de un funcionario público, personal o socio de negocio tendrá como consecuencia la aplicación del proceso legal y las sanciones correspondientes de acuerdo con el marco legal aplicable.

Cómo funciona

Los dos sistemas que lo integran

El sistema combina la gestión de la calidad de los servicios que recibe la ciudadanía con la prevención del soborno en toda la actividad institucional.

  • ISO 9001 Gestión de la calidad

    Ordena los procesos de atención y resolución de trámites para que la ciudadanía reciba un servicio eficiente, trazable y en mejora continua.

    • Enfoque en la satisfacción de la persona usuaria
    • Medición y mejora continua de los procesos
    • Trazabilidad de expedientes y tiempos de respuesta
  • ISO 37001 Gestión antisoborno

    Previene, detecta y sanciona actos de corrupción en toda la actividad institucional, con canales de denuncia protegidos y una función de cumplimiento independiente.

    • Prevención, detección y sanción del soborno
    • Canales de denuncia confidenciales
    • Función de Cumplimiento con autoridad e independencia

Preguntas frecuentes

Sobre el sistema y las denuncias

  • ¿Qué es el Sistema Integrado de Gestión?

    Es la integración del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001) y el Sistema de Gestión Antisoborno (ISO 37001) en un único marco de trabajo institucional, con objetivos, auditorías y mejora continua comunes.

  • ¿Quién puede presentar una denuncia?

    Cualquier persona usuaria, funcionario público, personal o socio de negocio que tenga conocimiento o sospecha de un acto de soborno relacionado con el quehacer institucional.

  • ¿La denuncia es confidencial?

    Sí. Los canales habilitados operan sobre la base de la objetividad y la confidencialidad; puede denunciar en confianza y sin temor a represalias.

  • ¿Qué pasa si no se cumple la política?

    El incumplimiento por parte de un funcionario público, personal o socio de negocio conlleva la aplicación del proceso legal y las sanciones correspondientes según el marco legal aplicable.

  • ¿Quién verifica el cumplimiento?

    La Función de Cumplimiento, instancia con autoridad e independencia encargada de establecer y verificar el cumplimiento del Sistema de Gestión Antisoborno.